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商帐人员接受的第一条培训就是骚扰他人是无效的，也违反了《公平债务追收法则》的规定。相反，商帐人员的工作方法是倾听对方的倾诉，判断其是否有偿还债务的能力，然后采取行动。最有效的商帐人员是经过良好培训的经验丰富的专业人士，他们了解什么能够刺激大部分人，能迅速判断对特定的人实行什么样的刺激手段，并能与人有效的沟通。最好的追收人员是通过团队的努力来收回账款的。“商账催收”一词的本意是指催讨债务，追账这一行为，并没有褒贬之分。国家工商局联合其他数个部门分别下发的文件中，作出一刀切的禁止性规定，这一系列的部门规章尚未失效，对于商账管理行为并没有一个明确的定义，这种模糊性的规定，导致了企业委托该业务的合法性的模糊，禁锢、制约了商账管理的发展。国家禁止的应当是“非法的讨债活动”，即在债务追偿的过程中采取违法的、犯罪的、不当的行为，并不应当排除所有其他公司接受委托开展商账催收业务。
管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到养殖户那里去，留心各养殖户还款的时间，或是养殖户卖畜禽产品的时间，及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。
商账管理是企业全程的风险管理，前期管理主要是提供调查报告以供决策;中期管理贯穿于商账监督之中;后期管理在于发生呆坏账时的干预。其职责是对企业交易中的资金风险进行控制，降低企业风险率和坏账率，防范和控制企业商账催收。现在商账管理的发展重心偏颇，前期管理和中期管理业务比重较轻，许多商账管理公司舍本求末地更注重后期管理中技术含量相当较低的商账催收，这种事半功倍的工作也扭曲了世人对商账管理的认知，限制了业务的拓展。事实上，迫使债务人申请破产对商帐人员一点好处也没有。债务人申请破产后，其债务将会被清除，债权人只能得到很少部分的补偿，甚至一点也得不到。商帐人员深知，面临财务困境的人通常需要指引他们如何不用花费高额诉讼费而解决债务问题，因此通常会需要以资抵债来摆脱困境。商帐人员的工作是追收账款，在实际行动中，也可以向债务人提一些有效的建议。
商帐人员来自各行各业，有着不同的经历。经过培训和实践，他们都具备了新的特征和素质，即快速思考、以目标位导向、解决问题、有效沟通。机智灵活、坚持不懈是一个好的商帐人员应具备的素质。多年来在我国经济领域失信现象大量出现，许多企业的逾期应收账款规模居高不下，坏账、企业间拖欠、合同违约、不良资产、留置抵押物和逃废债等问题相当严重。这就催生了商账管理行业的萌芽，高速发展的商账催收人员队伍中，个人职业技能水平良莠不齐，游走在法律边缘，有的甚至采取威胁、恐吓、诈骗、绑架人质等暴力手段危害债务人的人身安全，进行违法犯罪活动，产生出一系列的社会问题，社会影响相当恶劣，受到公安机关的打击，严重影响了商账管理行业的社会形象。